FC Oss laat weten dat de afspraken en regels vooraf duidelijk waren, en dat de problemen pas op het laatste moment ontstonden.
Waar ging het mis? De supportersvereniging had vervoer voor haar leden bij busmaatschappij Maaskant Reizen geregeld. De busmaatschappij kwam met andere bussen dan afgesproken, waaronder een harmonicabus. Dat mag niet, omdat de bus dan niet zou kunnen keren of geparkeerd kon worden in Rotterdam.
"De richtlijnen rond de bussen en de bussluis zijn bij veel partijen bekend, maar niet bij de busmaatschappij. Die had eerder aangegeven met twee dubbeldekkers en een gewone bus te zullen komen, maar door capaciteitsproblemen werd een andere bus ingezet", zegt Peter Bijvelds, algemeen directeur van FC Oss. "De voorzitter van de supportersvereniging voelde dan ook meteen nattigheid toen hij deze bus voor kwam rijden."

Vanaf het moment dat de problemen duidelijk waren, hebben de supportersvereniging, de club en de veiligheidsdriehoek in Rotterdam geprobeerd alsnog een oplossing te vinden en ervoor te zorgen dat alle supporters in De Kuip konden zijn.
Een idee was pendelbussen inzetten op een bepaalde locatie, zodat de harmonicabus niet in Rotterdam hoefde te komen. Daar ging de Rotterdamse veiligheidsdriehoek niet mee akkoord. Ook niet met het voorstel om de supporters na aanvang van de wedstrijd te laten arriveren.
ComplimentenFC Oss zegt de situatie niet helemaal goed te kunnen maken. Gekochte kaarten worden in ieder geval terugbetaald.  "Sowieso verdienen onze fans een groot compliment voor de wijze waarop ze zijn omgegaan met de grote teleurstelling", aldus de club.